Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Damit das so bleibt, bieten wir Ihnen Werkzeuge, Grenzen und klare Ansprechpartner, und wir sprechen offen an, wenn etwas aus dem Ruder zu laufen droht.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir betreiben das Zet Casino seit der Gründung 2018 mit einer klaren Haltung: Ihr Wohl geht vor Umsatz. Spielen ist bei uns ein Freizeitvergnügen mit klaren Regeln, kein Mittel, um finanzielle Probleme zu lösen.

Deshalb beobachten wir Spielverhalten proaktiv. Unser System meldet auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Verluste unmittelbar nach hohen Auszahlungsanträgen. Bei solchen Signalen melden wir uns persönlich per E-Mail, schlagen konkrete Limits vor und weisen auf Hilfeangebote hin, ohne zu bewerten oder Vorwürfe zu machen.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen regelmäßig während der Session. Sie zeigen, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingesetzt haben und was Netto herausgekommen ist. Diese kurze Pause hilft, den eigenen Blick zu schärfen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Niemand entscheidet über Nacht, dass Spielen zum Problem geworden ist. Es sind meist kleine Verschiebungen, die sich über Wochen aufbauen. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Häufigkeit, Dauer oder Höhe Ihrer Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren: Gereiztheit, Unruhe oder Abgespanntheit nach Spielsessions.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen erst ab, wenn das Budget aufgebraucht ist.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen einzuschränken, und scheitern jedes Mal.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, statt zum Zeitvertreib.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist, Absenkungen und Verschärfungen greifen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und blockiert darüberhinausgehende Einzahlungen automatisch.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum netto verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Spin oder Wette.
• Session-Erinnerungen: zeigen in frei wählbaren Abständen, etwa alle 30 oder 60 Minuten, Ihre Spieldauer und Ihre Netto-Bilanz an.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der festgelegten Zeit automatisch ab.
• Abkühlphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen, Einzahlungen und Spiel sind in dieser Zeit gesperrt.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft für längere Zeiträume oder endgültig, Details siehe nächster Abschnitt.

So läuft die Selbstsperre ab

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig erhalten. Restguthaben zahlen wir auf Wunsch vor Sperrenbeginn oder am Ende der Sperrfrist auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto aus, die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR. Offene Bonusumsätze verfallen mit der Sperre, laufende Wetten oder Freispielrunden werden regulär zu Ende geführt und ausgezahlt. Während der Sperrfrist löschen wir Sie aus allen Werbe-Mailings und Bonushinweisen.

Vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht vorgesehen: Einmal gesetzte Fristen laufen vollständig ab, das ist der Sinn der Sperre. Nach Ablauf einer befristeten Sperre fordern wir Sie auf, die Reaktivierung ausdrücklich zu bestätigen und Ihre Limits neu festzulegen. Für die Sperre genügt eine Nachricht an [email protected], unser Support ist rund um die Uhr erreichbar.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode; ein deutsches oder österreichisches Dokument weist das Geburtsdatum eindeutig aus. Wir behalten uns vor, Identitätsprüfen stichprobenartig auch schon bei der Registrierung durchzuführen.

Minderjährige dürfen unsere Dienste unter keinen Umständen nutzen. Wenn Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte(r) sind und Sorge haben, dass Jugendliche über Ihre Geräte Zugang finden, geben Sie Zugangsdaten und Kontodaten niemals weiter. Auf Ihrem Rechner oder Smartphone helfen Kindersicherungsprogramme wie Net Nanny oder Qustodio, Glücksspielseiten gezielt zu sperren. Die meisten Filterpakete enthalten fertige Kategorien für Glücksspiel und Casino. Unser Support sperrt minderjährige Konten sofort nach Bekanntwerden und erstattet geleistete Einzahlungen zurück.

Hilfe außerhalb des Zet Casino

Limits und Sperren sind Werkzeuge, keine Therapie. Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, lohnt sich das Gespräch mit Menschen, die darauf spezialisiert sind. Die folgenden Stellen in Österreich beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorbedingungen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 88 880, www.spielsuchthilfe.at, Beratung und Therapie für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 585 50, www.api.or.at, ambulante und stationäre Suchtbehandlung in Wien.
• Beratungszentren für Glücksspielsucht, Telefon +43 1 512 15 41, www.gluecksspiel.at.at nicht korrekt: nutzen Sie die offizielle Plattform www.sos-spielsucht.at der österreichischen Selbsthilfegruppen.
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar unter 142, wenn Sie erst einmal anonym sprechen möchten.

Sprechen Sie uns direkt an

Für alles rund um Limits, Pausen und Sperren erreichen Sie uns rund um die Uhr: im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Zuständige Kolleginnen und Kollegen bearbeiten solche Anfragen mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wir fragen Sie bei jeder Anfrage nach nichts, was Sie nicht erzählen möchten. Grenzen zu setzen ist keine Schwäche, sondern der klügste Zug, den Sie hier machen können.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit?

Im Konto unter Verantwortungsvolles Spielen. Absenkungen greifen sofort, Anhebungen erst nach einer Bedenkfrist.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Restguthaben bleibt erhalten oder wird vor Sperrenbeginn bzw. nach Ablauf auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto überwiesen, die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, permanente Sperren sind endgültig. Das schützt genau den Zweck der Sperre.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Wir entfernen Sie aus allen Werbemailings, Bonusaktionen und Push-Hinweisen, sobald die Sperre aktiv ist.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Das Alter wird über die KYC-Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung verbindlich kontrolliert.