So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einer Auszahlung oder Ihrem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege auf einen Blick.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browser-Fenster, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Verifizierungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt bearbeiten können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts im Fenster) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 30 Minuten bis 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Das reicht von der Anmeldung über Einzahlungen bis zur Auszahlung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Wallet. Bei der Verifizierung (KYC) prüfen wir Ihre Dokumente in der Regel innerhalb von 24 Stunden und sagen Ihnen im Chat sofort, ob noch Unterlagen fehlen.
- Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Passwort-Reset, Kontosperren
- Einzahlungen und Auszahlungen: EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Kryptowährungen
- Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Cashback, Reload-Aktionen, Umsatzbedingungen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Spielrunden, Anzeige-Fehler
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Cool-off
Seriöse Hilfe bei Glücksspielproblemen
Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir uns Zeit. Schreiben Sie uns im Chat das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann verbinden wir Sie direkt mit einem Spezialisten. Wir arbeiten dabei mit der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut zusammen und richten auf Wunsch sofort eine Auszeit oder Selbstsperre für Ihr Konto ein.
Diese Schritte sparen Zeit
Vor dem Schreiben kurz prüfen
Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorher drei Dinge nachsehen. Wer mit vollständigen Informationen in den Chat kommt, bekommt von uns meist noch während der ersten Antwort eine Lösung.
- FAQ-Bereich: Antworthäufigkeit hoch bei Bonusbedingungen, Mindestauszahlung (20 EUR) und Auszahlungsdauer (0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Tage bei Banküberweisungen)
- KYC-Status im Profil: Unter "Mein Konto" sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden
- Transaktionshistorie: Einzahlungs- und Auszahlungsbeträge mit Zeitstempel finden Sie direkt in Ihrem Konto
- Bonusstatus: Restumsatz und aktive Freispiele werden im Bonusbereich angezeigt
Presse und Partneranfragen
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie uns an eine eigene Adresse, damit diese Anliegen nicht im allgemeinen Support untergehen: [email protected]. Zuständig ist unsere Partnerschaftsabteilung, die Anfragen zur Zusammenarbeit mit dem Zet Casino innerhalb von 2 Werktagen beantwortet. Geschäftliche Anfragen per Live-Chat leiten wir nicht weiter, nutzen Sie dafür bitte ausschließlich die genannte E-Mail.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Zet Casino Support?
Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 30 Minuten bis maximal 24 Stunden.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und bei Transaktionsfragen die zugehörige ID, damit wir direkt helfen können.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist dabei mit unter 2 Minuten Wartezeit der schnellste Weg.
Wobei hilft der Support bei Auszahlungen?
Wir prüfen den Status Ihrer Auszahlung, den KYC-Verifizierungsstand und die gewählte Methode. E-Wallets und Kryptowährungen dauern 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Tage. Das Mindestauszahlungslimit liegt bei 20 EUR.